Stap 4: Waarde toevoegen aan de klantreis

Misschien heb je de zin weleens voorbij horen komen. ‘Toegevoegde waarde bieden aan de klantreis van je bezoekers’. Een belangrijke voorwaarde wanneer we het hebben over affiliate marketing. Het voornaamste doel is het toevoegen van waarde om zo jouw bezoekers naar bol.com te sturen (en hier zelf natuurlijk ook wat voor terugkrijgen). Maar wat is nou echt van toegevoegde waarde voor het affiliate programma? En wat maakt een goede klantreis?

Het begrip klantreis

Laten we beginnen bij het begrip klantreis. In de volksmond ook wel een customer journey genoemd. We spreken eigenlijk over een strategisch model om de klantervaring met je website visueel te maken. Het is de reis van een potentiële klant (bezoeker van je website) van oriëntatie tot aankoop of klik. Voordat een bezoeker een aankoop doet zijn er al veel contactmomenten geweest. Denk hierbij aan het zien van een social media bericht, het online zoeken via Google of bijvoorbeeld het lezen van een review. Elk contactmoment kan plaatsvinden in een andere fase van de klantreis. Wanneer je leert in te spelen op deze verschillende fases, kun je pas echt waarde toevoegen.

Toegevoegde waarde bieden voor het affiliate programma

In het geval van affiliate marketing is vooral de klik met als resultaat een aankoop belangrijk. Je wil in eerste instantie dat een bezoeker van je website klikt op een link of banner. Maar pas wanneer deze bezoeker vervolgens een aankoop doet via de link ontvang je een beloning. Hoe zorg je er nou voor dat je bezoekers deze stap zetten? Daar komt de klantreis in beeld! Deze reis bestaat doorgaans uit 5 fases: oriëntatie, afweging, aankoop, gebruik en loyaliteit. We gaan ons echter focussen op de eerste 3.

Oriëntatiefase
Tijdens de oriëntatie fase vindt er bewustwording plaats, waarin de bezoeker zich ervan bewust is dat hij een behoefte of een probleem heeft en nu informatie onderzoekt en actief op zoek gaat naar antwoorden om te proberen zijn probleem of behoefte op te lossen. Zie de oriëntatiefase als de eerste indruk die een bezoeker krijgt. Geef in deze fase vooral veel inhoudelijke informatie die de behoeften van je klant op kunnen lossen.

Voorbeelden om hier op in te spelen zijn het plaatsen van lange blogs, video’s en podcasts. Maar ook je landingspagina moet er goed bij staan. Dit is tenslotte het eerste wat de bezoeker ziet en dit moet uitnodigend zijn om verder te kijken of lezen.

Afwegingsfase
De volgende fase in de klantreis is de afwegingsfase. Bezoekers hebben nu hun eerste onderzoek gedaan en zijn zich bewust van een aantal opties waaruit ze kunnen kiezen. De onderzoeksfase is echter nog niet voorbij. Ze hebben hun opties beperkt, maar ze gaan nog steeds op zoek naar meer informatie. Dit is de fase waarin ze een product of dienst vergelijken met andere oplossingen op de markt. Dit is waar ze prijsvergelijkingen doen, klantbeoordelingen lezen, concurrenten bekijken en meer te weten komen over de details van een product of dienst om te zien of het in feite zou kunnen zijn wat ze zochten. Speel hier op in met content zoals reviews, productvergelijkingen of blogs waarin producten aanbevolen worden (case studies).

Beslissingsfase
De derde fase is de beslissingsfase waarin de bezoeker klaar is om uit zijn opties te kiezen en een aankoop te doen. Op dit moment heeft de bezoeker al het onderzoek gedaan dat nodig is om goed geïnformeerd te zijn over welke producten het beste bij hun behoeften passen. In jouw geval klikt de bezoeker op je link!

Bij het goed inspelen op de behoeften van je bezoekers en dus een goede klantreis, zal een klik vaak ook resulteren in een order. En dat is natuurlijk precies wat je wil!

Wat neem je mee?

We hebben nu vastgesteld wat een goede klantreis maakt en hoe je per fase waarde toevoegt met verschillende vormen content. Nu hoef je dit natuurlijk niet allemaal toe te passen op je website om toegevoegde waarde te bieden, het is enkel een hulpmiddel. Voor het affiliate programma is het belangrijkste dat iemand na het bezoeken van jouw website een aankoop wil doen bij bol.com. Dit betekent dat de bezoeker iets op jouw website moet hebben gezien of gelezen, wat hem overhaalde om te klikken en een order te plaatsen. Op welke manier je dit invult is aan jou, maar denk eraan: content is altijd key!